|
|
|
|
Frågor & svar
Jag lämnade in en apparat för
kostnadsförslag men tyckte att reparationen blev för dyr
och avböjde. När jag skulle hämta apparaten ville verkstaden
ha betalt. Det kan väl inte vara riktigt att ta betalt när
inget är reparerat på den?
Det är vanligt att man som kund får uppfattningen att verkstaden
inte gjort något med apparaten när man tackar nej till
ett kostnadsförslag. Men det är så att verkstaden
har lagt ner ett omfattande och kostsamt arbete på att fastställa
vilket fel apparaten har. Det är detta arbete vi tar ut en avgift
för.
Eftersom jag har betalat för ett
kostnadsförslag måste jag väl ha rätt att få
veta exakt vilka komponenter som är trasiga och behöver
bytas?
Normalt anges vilken del som skall bytas t ex kondensator i videodel
men inte exakt vilken eller var den skall sitta. Det man betalar för
när man betalar för ett kostnadsförslag är uppgiften
om vad en reparation skulle kosta. Om någon skulle vilja veta
exakt vad som skall göras får han betala för den faktiska
felsökningen
Om jag har satt ett maxpris (kostnadstak)
för en reparation och det visar att reparationen blir dyrare
än maxpriset skall jag väl inte behöva betala för
ett kostnadsförslag?
Man kan gämföra ett maxpris med ett kostnadsförslag.
Skillnaden är den att vid maxpris kan kunden få sin apparat
fortare än vid ett kostnadsförslag (om maxpriset inte uppnås)
eftersom verkstaden kan reparera apparaten utan att meddela kostnad
och vänta på svar från kunden om kostnadsförslaget
accepteras eller ej. För verkstaden är dock arbetet med
apparaten detsamma för både maxpris och kostnadsförslag.
Om jag lämnat in en apparat för
reparation och verkstaden inte kan hitta något fel på
den skall jag väl inte behöva betala något för
det?
När en apparat lämnas in för service får den
en felanmälan. Vi måste alltid utgå ifrån att
det är fel på apparaten och lägger därför
ner mycket jobb på att hitta felet. Om vi trotts detta arbete
inte kan hitta något fel måste vi försöka få
en förklaring till varför kunden uppfattar att apparaten
inte fungetar korrekt. Kostnaden för det arbete vi lägger
ner överstiger alltid den grundavgift som vi tar ut för
testad utan anmärkning, alltså får vi subventionera
priset som kunden får betala.
Bilden på min TV är missfärgad,
vad beror det på?
Det finns i huvudsak två troliga orsaker:
1. Man använder fjärrkontrollen för att stänga
av och sätta på TV:n. På så sätt aktiveras
inte avmagnetiseringen av bildröret och bilden blir färgoren
(missfärgad). För att komma till rätta med detta problem
så skall man stänga av TV:n med strömbrytaren på
apparaten och vänta i någon timme (helst över natten)
innan man slår på TV:n igen, då avmagnetiseras bildröret
och missfärgningen försvinner.
2. Om man har placerat ett par yttre högtalare för nära
TV:n kan högtalarnas magneter störa bilden så den
blir missfärgad. Enda sättet att lösa detta är
att ändra placeringen av högtalarna.
|
|
|